Você pode solicitar a troca/devolução do produto por qualquer motivo dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, em acordo com o artigo 49 do CDC - Código de Defesa do Consumidor;
A data de recebimento é aquela informada no rastreio, não aceitamos solicitações de trocas e devoluções após este prazo. Após receber nosso retorno com todas as instruções, você terá até 07 (sete) dias corridos para nos enviar o produto;
1. As ocorrências que envolvam troca de produto/devolução, deverão ser informadas antecipadamente pelo nosso Whatsapp (13) 98177 6774 ou e-mail contato@lojamada.com.br, deverá ser informado o número do pedido e a(s) peça(s) a serem trocadas. Não aceitamos a devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada.
2. Serão aceitos apenas produtos sem indícios de uso (não lavados, sem ajustes na peça original e sem odores).
3. O produto deve ser devolvido acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo juntamente com as etiquetas fixadas;
4. O frete de retorno para a loja do produto a ser devolvido é de responsabilidade do cliente.
5. Caso desista da compra antes mesmo da entrega, recomendamos que você recuse o recebimento do pedido ao chegar no endereço de destino, para que volte ao nosso centro de distribuição.
IMPORTANTE:
NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PEÇAS PROMOCIONAIS (SALE).
NÃO DEVOLVEMOS O VALOR PAGO AO FRETE. NÃO REEMBOLSAMOS O VALOR DO FRETE.
EM CASO DE TROCA, VOUCHER NO VALOR DO PRODUTO - DESCONSIDERADO O VALOR DO FRETE.
Como solicitar a troca ou devolução?
Solicitar a troca do seu produto é muito simples!
1 - Basta nos enviar um e-mail para contato@lojamada.com.br OU entrar em contato pelo Whatsapp (13) 98177 6774, informando o número do pedido e especificando quais peças você gostaria de trocar ou devolver.
2 - Você receberá um e-mail com todas as instruções (Os e-mails serão respondidos o mais breve possível. Aguarde a nossa resposta antes de enviar o produto);
3 - Você deverá se dirigir a uma agência dos Correios, levando o produto que deseja devolver/trocar, de acordo com o e-mail com todo o passo a passo para a devolução;
4 - Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.
Só será efetuada a troca da peça ou devolução do seu dinheiro se todas as regras forem atendidas.
A Mada Concept se reserva no direito de não aceitar a troca de produto onde não forem observadas as exigências acima, e não se responsabiliza por danos, ao produto, provenientes de desgaste natural, má utilização e conservação, lavagem irregular, ou provocados por acidente.
5 - Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado a troca do produto pelo tamanho/modelo desejado, ou o reembolso do dinheiro.
Caso a peça adquirida não esteja mais disponível em estoque na sua numeração/tamanho solicitada, você terá a opção de escolher outra mercadoria e utilizar o valor já pago como crédito para uma nova compra.
Para trocas e devoluções, o valor do produto é o valor que consta na fatura do pedido;
Você pode trocar sua compra, por qualquer outro produto do site;
Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento, caso seja menor, você ficará com créditos para a próxima compra, ou se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar por tempo indeterminado.
Caso opte pela devolução do pedido e reembolso do dinheiro, o valor será devolvido integralmente referente ao valor do produto (excluído do valor do frete) no mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. O prazo para estorno depende da operadora do seu cartão. Caso haja dúvidas sobre esse prazo, recomendamos entrar em contato diretamente com sua operadora de cartão pois não temos acesso a essas informações;
Todos os produtos disponíveis à venda em nosso site são disponibilizados após um rígido controle de qualidade interno, garantindo assim que todo o processo de venda e compra seja realizado de maneira segura e tranquila.
Para evitar ao máximo que haja trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação as medidas, modelos e tipos de tecidos, a Mapa Concept disponibiliza atendimento imediato para te atender via e-mail e whatsapp, além do nosso provador virtual. Estamos sempre disponíveis para ajudar com questões como medidas, tecidos, acabamentos, caimento, envio de fotos e vídeos, etc. Oferecemos todo o suporte necessário para que você fique completamente satisfeita com a sua compra!
O e-mail é: contato@madaconcept.com.br
Para facilitar, a janela whatsapp (13) 98177 6774 fica no rodapé do site, no canto inferior direito da sua tela.
Para mais esclarecimentos sobre como proceder em casos de Trocas e Devoluções, entre em contato pela nossa central de atendimento.
Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa política.